需求调研后台
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知识库命中率

命中率越高，说明标准话术覆盖越充分，大模型调用成本越低

高频未命中问题

用户问了但知识库没覆盖到，建议补充为知识条目

最近对话

最新的 20 轮对话记录
标题 / 答案摘要 分类 场景 状态 更新时间
工单号用户诉求 涉及意图创建时间 状态

大模型配置

填写 API Key 后自动启用大模型增强；不填则使用「知识库 + 规则引擎」模式
兼容 OpenAI 协议，如 https://api.deepseek.com/v1
客服场景建议 0.2-0.4，越低越稳定

检索与转人工策略

直答分越高越保守（更多交给大模型润色）；兜底达到上限后自动建议转人工

存储连接状态

MySQL 用于持久化（知识库、日志、工单、账号），Redis 用于会话与登录状态。 任一不可用时系统自动降级，不影响服务。

数据表

首次启动自动建表，无需手工导入 SQL
仅管理员可管理账号
账号显示名 角色状态 最近登录

登录审计

最近 50 条登录记录，含失败原因与来源 IP
编辑知识条目
关键词是召回的核心信号，建议 4-8 个，覆盖用户的各种说法
批量导入知识
新建账号
登录用户名，创建后不可修改
建议包含大小写字母、数字和符号